Четыре вопроса методологии, на которые клиент ответил собственными формулировками. Документ собран из исходника клиента — авторские слова сохранены, технические метаданные убраны.
Понимание, что действительно важно
Вникаю в суть, отделяю то, что реально влияет на результат, от того, что только кажется важным, потому что так принято. Конкретно вижу, где стереотип маскируется под «так надо», и нахожу, что на самом деле двигает ситуацию.
Нонконформизм
Собираю комбинации из разных миров, игнорируя общепринятые границы между ними. Беру элементы, которые никто не ставил рядом, и собираю из них то, чего раньше не существовало. По отдельности каждый элемент понятен. Но вместе они создают что-то новое — и что потом все пытаются повторить, но не могут, потому что рецепт собран из моего собственного опыта, вкуса и понимания, что с чем на самом деле работает.
Честность
Не могу манипулировать, читерить, срезать углы — ни в продукте, ни в самопознании, ни в отношениях с людьми. Это не моральный выбор, а устройство: Аспергер не даёт впитывать социальные конвенции на автомате, а паническое расстройство не даёт врать себе — без честной картинки впадаю в тревогу. Честность — мой способ выживания, а не добродетель.
Эстетика
Делаю красиво не потому что «так надо для маркетинга», а потому что получаю физическое удовольствие от красоты и гармонии. Физически вижу, где некрасиво, и не могу это оставить. При этом — стильный, а не дорогой. Беспалевный гламур: зачем делать некрасиво, когда можно за те же деньги сделать красиво.
Действие
Деятельно. Сначала делаю, а не думаю. Загораюсь идеей, ввязываюсь — и в процессе действия всё складывается. Не жду идеального плана, не анализирую до бесконечности. Тестирую много идей, быстро понимаю что моё, а что нет. Что не подходит — отбрасываю без сожалений.
Концептуальное мышление
Когда тема захватывает — включается гиперфиксация, попадаю в поток и начинаю генерить концепты, вымышленные миры. Некоторые из них потом реализую. Cheaptrip и Тропа — это миры, которые сначала существовали только в моей голове.
Визионерство
Вижу ниши и чувствую тренды раньше рынка. Создаю новое и меняю рынки, а не копирую проверенные модели. SMM в 2004, индивидуалка за 400 евро, переосмысление «дёшево» из стигмы в идеологию, глэмпинг как экосистема сельского развития.
Системность
Системно решаю любые проблемы — хотя с детства склонна к избегающему и тревожному поведению, то есть тому, что обычно делает решение проблем невозможным. Любую абстракцию перевожу в механизм: кто что делает, почему это сработает, чем подтверждается. Сарафанное радио — не «надежда», а управляемая система.
Юмор
Часто шучу — в сторис, в общении, в подходе к жизни. Панк в душе. Не надуваю щёки, не изображаю серьёзного эксперта.
Сделать мир лучше
Захожу в дело только если оно делает мир вокруг лучше, а не просто приносит деньги. Cheaptrip — изменение культуры потребления целого поколения. Тропа — экосистема развития сельского туризма в России. Школа — передача методологии, которая помогает людям строить бизнес из себя, а не по шаблону.
Большинство людей, сталкиваясь с тем, что система под них не заточена, начинают менять себя. «Мне надо стать более общительной.» «Мне надо научиться терпеть.» «Мне надо перестать бояться.» Я делаю наоборот: меняю не себя, а то, что вокруг. Направление адаптации — наружу, а не внутрь. — Опорная цитата из исходника
«Не баг, а фича.»
С любыми заводскими настройками можно собрать свою лучшую жизнь.
Мы ищем: какую боль людей я закрываю как личность. Не как предприниматель, не как эксперт, не как создатель контента. Как человек.
Вот что я слышу от людей, которые со мной соприкасаются:
Все эти фразы — про одно. Люди смотрят на меня и видят доказательство, что можно не ломать себя.
Я чувствую, что должна быть другой, чем я есть. Чтобы меня принимали, чтобы чего-то добиться, чтобы быть «нормальной». Но я не могу. И от этого мне плохо.
А кто сказал, что если система не работает для тебя — значит, проблема в тебе?
Это не про бизнес. Это про жизнь. Про школу, которая выгоняет Уну. Про врачей, которые гнобят «неконформных» детей. Про общество, которое говорит «да какой из тебя предприниматель». Про мир, где нужно одеваться «по статусу», общаться «по правилам», быть «стрессоустойчивой».
Я — живое доказательство, что проблема не в человеке, а в рамке. И что когда ты перестаёшь себя в неё запихивать — получается то, что люди потом называют легендой.
Показываю, что классная жизнь собирается из любых заводских настроек — если знаешь, как с ними работать. Я подбираю обстоятельства под себя, а не меняю себя под обстоятельства.
Большинство людей, сталкиваясь с тем, что система под них не заточена, начинают менять себя. «Мне надо стать более общительной.» «Мне надо научиться терпеть.» «Мне надо перестать бояться.» Я делаю наоборот: меняю не себя, а то, что вокруг. Направление адаптации — наружу, а не внутрь.
Я не «преодолеваю» свои особенности и не «принимаю» их в психотерапевтическом смысле. Я из них строю. Не пытаюсь чинить то, что работает плохо. Вместо этого выхожу из цикла, смотрю на него со стороны и нахожу другой путь — где мои слабые стороны просто не триггерятся, а результат достигается через сильные.
«Успешный предприниматель = железные нервы и стрессоустойчивость»
Нервный тик с детства, паническое расстройство, низкая толерантность к некоторым видам стресса. При этом — серийный предприниматель с 23 лет, два легендарных бизнеса. Ключевой инсайт: стрессоустойчивость не бинарна. В одних зонах — высокая, в других — низкая. Большинство людей вешают на себя один ярлык и живут с ним.
«Успешный предприниматель = выглядит как успешный предприниматель»
Машина дешевле, чем у наёмных сотрудников. Одежда из Zara на деловые встречи. Тесла — не ради статуса, а когда захотелось. Люди в новых компаниях считывают как «скромную, забитую домохозяйку». «Беспалевный гламур» — не выпячивает благосостояние.
«Деньги делают людей стервами»
«Ирина, как так получилось, что у вас столько денег, а вы не стали стервой?» Сохранилась внутренняя воспитанность.
«Предприниматель = экстраверт, любит людей, нетворкинг»
Аспергер, фобия незнакомых людей, стоит зашуганная в углу в новых компаниях. Не может разговаривать в группах больше 2 человек. Никогда не проявляет инициативу среди незнакомцев. При этом — строит бизнесы, где community = ядро (Cheaptrip, Зелёная тропа).
«Чтобы тебя слушали — нужно надуть щёки и надеть маску железной леди»
Может казаться инфантильной, слишком весёлой, легкомысленной. Не хочет изображать из себя что-то несуразное. Знает свою ценность, знает, что её голова работает иначе — но отказывается надевать маску.
«Свои слабости нужно скрывать»
Говорит открыто про Аспергер, тревожность, паническое расстройство. Людям кажется, что «не стесняется» — на самом деле стесняется, но говорит. И именно за эту честность люди вдохновляются и благодарят. «Внутреннее позволение» — минимум 3 человека за последний год отметили.
«Эксперт = уверенный публичный спикер»
Боится вести прямые эфиры и не ведёт. Практически не берёт менторство (боится людей). Но при этом — единственный в РФ эксперт сразу во всех областях туризма + автор методологии брендинга, проверенной на двух легендарных бизнесах.
«А что, так можно было?» — это реакция человека на разрыв шаблона. В исходнике этот формат проходит через всю работу как «кто сказал, что [стереотип]? → А я делаю иначе». Ниже — самые яркие моменты по двум бизнесам и по бизнес-комбинациям, где элементы из разных миров никто не ставил рядом.
Бизнес в соцсетях невозможен (2004 год)
Вела блог в ЖЖ для себя — летать к маме на Кипр. Из него выросло крупнейшее несетевое турагентство России, 100 000 человек в год. Интернет называет это «днём рождения российского SMM».
Без рекламного бюджета не продвинешься
Ни копейки в рекламу за все годы. Только сарафан. 100 000 человек в год.
Индивидуальный тур стоит от $10 000
Фанаты стран на лоукостах и хостелах. ЮАР за 400 евро с перелётом. Убрала то, что делало дорогим, оставила то, что делало ценным — глубину погружения.
Дешёвое — это стыдное
«Мне почиповее» стало модной фразой. Дешёвое + модное + интеллектуальное. Экономность = идеология нового поколения.
Турагентство должно зарабатывать на каждой сделке
Честно делились находками, даже если ничего не заработаем. Целая бригада на ресёрче, выкладывали сразу.
Турагентство — это стекляшки у метро
Лофты в самых модных местах Москвы, одни из первых на Красном Октябре. Огромный open space для ивентов.
Лекторий — это отдельный формат, не связанный с турагентством
Открыли один из первых лекториев Москвы прямо в офисе. Через год вся Москва была наводнена лекториями.
Загородный отель — это забор из профнастила и кошеные лужайки
Живой ландшафт: трава с кузнечиками, малинники, земляничники.
Генплан нужно рисовать в студии
Пошла с колышками по территории, вбила где чувствовалась гармония, потом вызвала геодезистов. Гости отмечают «гармоничное пространство».
Досуг в отеле — это шумная анимация, бильярд и караоке
Простые радости: прогулки с биологом и астрономом, синрин-ёку, сбор земляники, лепка пельменей, гончарная. «Архетипы, а не анимация».
Для хорошего отдыха нужна неделя на море
Перезагрузка через пять чувств. Гости: «отдохнули за 2 дня лучше, чем за неделю на море».
В селе не может быть хорошего сервиса
Сельский ресторан с большим русским вином и отборными сырами со всего района — топ-100 ресторанных концепций года.
Глэмпинг — это домики 16 м² либо палатка
Домики 16 м², но продуманы до мелочей: большая кровать, огромное окно в лес — «прямая кнопка для нервной системы».
Отельные мелочи — это стандартные шампуни и чайные пакетики
Косметика с запахом луговых трав. Чай выбирали несколько месяцев. Электрические одеяла. Меню подушек.
Глэмпинг — это только отельный бизнес
Из одного глэмпинга — экосистема: сельские путеводители, сельская премия, девелоперское агентство, ресторан, домики в нацпарке. Аналогов в России нет.
Блог + турбизнес
В 2004 соединила ЖЖ и турбизнес. Из блога про дешёвые перелёты выросло крупнейшее несетевое турагентство России. «День рождения российского SMM».
Экономность + модность
В конце нулевых культура была «дорого-богато». «Мне почиповее» стало модной фразой. Дешёвое + модное + интеллектуальное — этого сочетания на рынке не было.
Глэмпинг + медиа + девелопмент + гастрономия + нацпарк
Из одного глэмпинга собрала экосистему: путеводители (glubinka.guide), сельская премия (RE.AWARDS), девелоперское агентство, ресторан, домики в нацпарке. Аналогов в России нет.
Интроверт с социальной фобией + бизнес на сообществе
Аспергер, фобия незнакомых, не может в группах больше 2 человек. При этом оба бизнеса построены на community — Cheaptrip (сотни тысяч) и Тропа (гости сами генерируют вирусный контент).
Секс-позитивная культура + сельский глэмпинг
Карточки PurPur для углубления отношений в номерах. Туториал по эротическому массажу с Teasy + свечи на 14 февраля.
Городская культура + деревня
Коллаборации с московскими гастроэнтузиастами в селе. Большое русское вино в сельском ресторане. Современный дизайн — новый русский стиль без кича.
IT + офлайн реальный сектор + культура
Собираю бизнес, где IT, реальный сектор и культура неразрывно связаны. Конкурировать невозможно — нужно одновременно разбираться в IT, уметь строить в реальном секторе, понимать культуру.
Хобби + бизнес
Хобби переходят в бизнес, бизнес подпитывается хобби. Cheaptrip вырос из хобби летать дёшево, Тропа — из того, что сама не могла найти место для отдыха.
Вот что я слышу от людей, которые со мной соприкасаются:
Все эти фразы — про одно. Люди смотрят на меня и видят доказательство, что можно не ломать себя.
«Внутреннее позволение» — минимум 3 человека отметили за последний год.
«Гармоничное пространство»
На генплан, размеченный с колышками по территории, до студии и геодезистов.
«Архетипы, а не анимация»
На программу: прогулки с биологом и астрономом, синрин-ёку, сбор земляники, лепка пельменей, гончарная.
«Отдохнули за 2 дня лучше, чем за неделю на море»
На сценарий через пять чувств: запах сосны и печки, звуки леса, текстуры дерева и керамики, окно в лес, честная еда.
Боль, которую это закрывает — не бизнесовая. Она человеческая:
Я чувствую, что должна быть другой, чем я есть. Чтобы меня принимали, чтобы чего-то добиться, чтобы быть «нормальной». Но я не могу. И от этого мне плохо.
Я — живое доказательство, что проблема не в человеке, а в рамке. И что когда ты перестаёшь себя в неё запихивать — получается то, что люди потом называют легендой.
В отношении к себе: открыто говорю про Аспергер, паническое расстройство, тревожность. Стесняюсь, но говорю. Люди реагируют конкретно на это: «вдохновляюсь твоей честностью по отношению к себе», «внутреннее позволение» (минимум 3 человека за последний год).
Механизм: большинство людей строят жизнь вокруг выдуманной версии себя — «я должна любить нетворкинг», «я должна быть стрессоустойчивой». Я точно знаю, где у меня сильно, где слабо — и строю только из настоящего. Потому что иначе мой мозг просто не даст мне жить.
В продукте: продукты называют «честными». В Тропе — не выкруживаю лишние сто рублей на каждом углу: реальные сыры со всего района, винная карта, подача уровня московского ресторана в селе. В Cheaptrip — были на стороне клиента, а не бизнеса, когда в 2004 году так не делал никто.